mutziman

nachdem mein händler mich mit dem liefertermin verar**** hat - auftragsbestätigung vom händler sagte anfang mai, mitte mai hieß es dann ende august(auf mehrfache nachfrage!), vw direkt bestätigte mir auf nachfrage den termin und sagte mir, der händler wusste den termin die ganze zeit - war ich natürlich sehr enttäuscht! war unsere familie doch schließlich seit 12 jahren stammkunde bei diesem autohaus, fast die ganze belegschaft kennt uns beim namen. ist ja schließlich auch schon das 3. auto, dass wir da kaufen und das 4., dass da gewartet werden würde. kurz um: wir haben da schon einiges an geld gelassen!
für mich persönlich ist es mein erster neuwagen, bin ja auch erst anfang 20 und ich muss sagen, dass mich diverse händler sehr enttäuscht haben.
war natürlich in vielen vw-autohäusern (18 waren es genau genommen) um das beste angebot zu ergattern. habe meinem stammhändler natürlich später die möglichkeit gegeben im preis mitzuziehen, auch wenn das angebot seinerseits schon nicht zu den schlechtesten gehörte. habe dann natürlich da unterschrieben, nachdem er den preis angepasst hatte und dann kommt SOWAS!
habe im übrigen den eindruck, dass vw große autohäuser bei der lieferzeit bevorzugt, vermutlich warte ich deswegen immernoch auf mein auto! (bestellt mitte feb.!)
nun kostet mich die (vermeintliche) terminverschiebung eine ganze stange geld. zu den steuern, die ich jetzt zahlen muss, von denen ich dachte befreit zu sein, dringenden reparaturen an meinem abzuwrackenden auto um ein minimum an verkehrssicherheit zu gewährleisten und ein satz winterreifen. bis anfang mai wollte ich also mit meinen winterreifen fahren und die dann verkaufen. meine sommerreifen hatte ich bereits verkauft. jetzt fahre ich den ganzen sommer mit winterreifen durch die gegend, die natürlich im herbst dann unverkäuflich sind! so kommt eins zum anderen und eine stolze summe von 500-600€ mehrkosten kommt auf mich zu.
mein verkäufer behauptet natürlich, es habe sich nur um ein versehen gehandelt mir den falschen termin mitzuteilen.
dabei hat er zum damaligen zeitpunkt sogar in kauf genommen, dass ich keine abwrackprämie erhalte. verlängerung und reservierung waren da noch nichtmal im gespräch.
er versprach mir dann aber, er würde wöchentlich druck machen bei vw und den liefertermin auch wöchentlich abfragen und mir mitteilen. von all dem natürlich nix passiert. bin mehrfach da gewesen und er konnte mir nix sagen, bin nichtmal zurückgerufen worden. auch auf ein geringes finanzielles entgegenkommen (z.b. GRA-nachrüstung, steuern für ein jahr, o.ä.) reagierte er mehr als abweisend. als ich ihn bei meinem letzten besuch darauf ansprach wurde er von jetzt auf gleich richtig patzig. als ich ihn darauf hinwies, dass er bei dieser kundenfreundlichkeit und dem service wohl demnächst keine autos mehr an meine familie verkaufen würde und auch die wartungen der beiden akutellen autos dann in eins der 27 anderen vw-autohäuser im umkreis von 20km verlegt werde, quittierte er mir "mir doch egal". als ich ihm erzählte, dass mich 2 kollegen nach nem guten vw-händler gefragt haben und ich ihn nicht empfohlen habe, drohte er mir mit anzeige wegen rufmord und hat mich seines büros verwiesen. und dazu musste ich nichtmal ausfallend werden...

sind eure händler auch so???

habe jetzt meinen termin offziell bei vw angefragt, da von meinem natürlich wieder über ne woche kein anruf kam. die frau in der verkaufssteuerung in wob hat dann sofort ne beschwerde diesbezüglich aufgenommen und hat mir eine richtige beschwerde bei vw nahe gelegt, was ich natürlich auch gemacht habe! jetzt erwarte ich ne stellungnahme des händlers und eine von vw, sowie die bestätigung meines liefertermins von vw. bin mal echt gespannt was da kommt...

makkavelli

nein, keine solchen probleme gehabt mit meinem Händler. Das kommt natürlich auf die Person an. So ist das überall mit dem Verkauf. Schade nur, wenn man das nach langen Jahren bester Beziehungen erfahren muss...

Wär interessant die Geschichte weiter verfolgen zu können. Kannst uns auf dem Laufenden halten wies weiter geht?

mutziman

jo, werd mal berichten, wie vw und wie mein händler reagiert. hoffe mal es kommt nicht einfach nur sone standard-antwort oder sowas!

Speedster750

Das kommt mir sehr bekannt vor....sowas ähnliches erlebe ich auch grad.
Kannst mir ja mal per PN schreiben um welchen Händler es dabei geht.
Jenachdem wo du herkommst, könnte es sich ja um den gleichen handeln...

Servusle

Stress direkt könnte ich jetzt nicht sagen.

Fühl mich nur nicht so behandelt, wie ich denke wie es sein sollte.

Hab nur 10 % nachlass bekommen obwohl es insgesamt 2 Autos waren die wir bestellt haben und Neukunden sind mit weiteren 2 bzw 3 Volkswagen in der Familie die eventuell werkstatt Kunden werden könnten.
Und ich würde mich als einen Unkomplizierten Kunden bezeichnen ( soll heißen, wir haben sehr entschlossen bestellt, ohne hin und her )

Ich muss aber dazu sagen das ich zum Ersten Mal ein Kunde in einem Autohaus bzw Werkstatt bin und somit keine Vergleiche ziehen kann.

aber das schlimme ist, das die anderen Autohäuser noch Arroganter auf mich gewirkt haben und ich mich so für das Sympatischere entschieden habe. Hoffe ich bereue es nicht.

Gut das Auto hab ich jetzt schon dort gekauft, aber wenn ich mich danach bei was auch immer schlecht behandelt fühle sehen die mich nie wieder, das muss denen klar sein....

Und dann bin ich mal auf die Übergabe in Wolfsburg gepannt, wie die wohl sein mag...

mutziman

ja, wie gesagt, war in sehr vielen autohäusern! in vielen wurde ich mit meinen jungen jahren garnicht beachtet! wenn ich 45 min um ein auto herumlaufe und drin sitze, müsste man mich doch als potentiellen käufer mal ansprechen, grade in großen autohäusern! da saßen 8 verkäufer und davon hattem grade mal 2 kunden vor sich sitzen. die 6 anderen haben sich die eier geschaukelt... wenn man sich dann mit nem bekannten unterhält, das wort barzahlung in den mund nimmt und noch erwähnt, 25000€ wären ja nicht soviel geld, stehen plötzlich 3 neben dir und versuchen dein bein zu rammeln! woanders musste ich um ne probefahrt fast schon betteln, wenns nach dem händler gegangen wäre, hätte ich vorher 4 autos bestellen müssen um mal eins probefahren zu dürfen!

@speedster: komme aus dem raum dortmund, kann dir da zu sehr vielen autohäusern einige geschichten erzählen, aber die von meinem letzendlichen händler toppt ja nunmal einiges! was genau ist dir denn passiert, bzw. aus welcher richtung kommst du?

Bluelinux

also ärger habe ich mit meinem auch nich wirklich aber der hat eigentlich auch schon kacke mit mir abgezogen sodas man eigentlich zu einem anderen händler hätte gehen sollen.....

da es auch mein erstes auto war hatte ich natürlich kein plan und war sehr aufgeregt und bin der meinung das ich nich wirklich rabatt bekommen habe ausser die abwrackprämier und die umwelprämie.....

mutziman

hmmm... als junger käufer wird man halt gerne über den tisch gezogen. und du hast vermutlich auch nicht verglichen. kommt natürlich auch auf die auswahl an, die sich in deiner region bietet!

DealerSearch > Händler > Beratung & Kauf > Volkswagen Deutschland

ich habe 10 händler in 10km umkreis und 28 händler in 20km umkreis. allein in dieser stadt gibt es 4 vw-händler... 2 davon quasi direkt nebeneinander! da gibts generell eher prozente, weil die konkurrenz einfach groß ist. die können also ziemlich sicher sein, dass man auch woanders hingeht!

übrigens: meines wissens nach bekommt man von vw später die frage getellt wie zufrieden man mit seinem händler war. wenn man sehr zufrieden war, bekommt der verkäufer eine prämie dafür! wieviel das genau ist weiß ich nicht, aber wenn man das bei seinen verhandlungen erwähnt, gibts i.d.R. fußmatten, warndreick und verbandskasten dazu oder einen kleinen finanziellen bonus!

Speedster750

Ich würd sagen sind so 40km die uns trennen.
Mein Händler hat mir auch zuerst gesagt das mein Auto im Mai/Juni kommt.
Dann hat er den Termin auf Juli geschoben und nun ist es August. Das regt mich maßlos auf, weil ich zur Zeit ja keinen fahrbaren Untersatz habe, da mein altes Auto ja schon im Februar verunfallt ist. Und alles mit dem Motorrad machen geht auch nicht.

Und zum Kauf kann ich nur sagen, dass ich verschiedene Händler gegenseitig ausgespielt habe, bis die vom Preis der Reihe nach ausgestiegen sind, solange bis der günstigste übrig war.

mutziman

so hab ichs auch gemacht, es gab nur einen händler, wo ich nicht persönlich war. war meiner meinung nach der beste, allerdings zu weit weg für mich... hätte aber lieber da kaufen sollen!

hab da angerufen, ihm gesagt, es sei seine chance ein auto zu verkaufen, ich hätte sehr viele angebote und jetzt hätte er die möglichkeit mir auf anhieb sein bestes angebot zu präsentieren, sonst ist das gespräch beendet und ich kauf woanders.

mit dem preis hab ich meinen händler dann auf den jetzigen kaufpreis gedrückt, der, wie ich im preis-fred festgestellt habe, doch sehr gut ist! so gut, dass da kaum ein händler drauf eingestiegen ist und mein händler wohl auch keinen spielraum mehr hat!